產業追蹤/ChatGPT形塑服務業新風貌

產業追蹤/ChatGPT形塑服務業新風貌

ChatGPT。路透

ChatGPT的應用使客戶服務更加即時和個性化。企業可以利用ChatGPT來提供24/7(全天候營業、提供服務且全年無休)的自動化客戶支持,快速回答客戶的問題和解決問題,從而提高客戶滿意度和忠誠度。透過ChatGPT的自助服務,客戶能夠自行解決常見問題,不再需要依賴人工客服,這節省客戶的等待時間,同時提高服務的效率。而ChatGPT還可根據客戶的需求和偏好,提供個性化的產品和服務建議,幫助客戶更輕鬆地找到符合其需求的解決方案。

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ChatGPT的引入提高工作效率和節省成本。自動化的客戶服務和自助服務減輕人工客服工作量,使其能專注處理更復雜問題和提供更高級的服務。同時企業可更有效管理和分配人力資源。此外,ChatGPT的應用還擴大服務範圍和市場份額。其支持多語言交互,解決時區和地域限制,使企業能在全球範圍內提供服務,進一步擴大客戶基礎和市場規模。

ChatGPT的引入促使企業重新思考服務模式,探索更具創新性的產品和服務。其帶來產業升級的機會,推動數字化轉型和創新。通過ChatGPT,企業可提供更智能、便捷和個性化的服務,與客戶建立更緊密的關係。這種創新和升級有助於企業提高市場競爭力,創造更多的價值,並推動整個服務業的發展。

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ChatGPT未來發展趨勢 圖/經濟日報提供

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包括:1.在客戶服務領域,許多企業已使用ChatGPT來提供自動化的客戶支持,節省客戶等待時間,提供即時迴應和解答常見問題。這種自動化的客戶服務能提高客戶滿意度並節省企業成本。像KFC利用聊天機器人和ChatGPT幫助顧客訂購食物。這使顧客可通過對聊天機器人發送訊息,輕鬆訂購想要的食物。Uber使用ChatGPT,以幫助司機解決問題。透過ChatGPT,司機可輕鬆提出問題並獲得解決方案,同時也能幫助Uber減少客服人員的工作量。

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2.在商務領域,ChatGPT被用於提供個性化的購物建議和推薦,幫助消費者找到最適合他們需求的產品。這種個性化的購物體驗有助提高消費者的購買意願和忠誠度。像Sephora使用ChatGPT來開發一個名爲「Virtual Artist」的應用程式,該應用程式允許用戶透過聊天來試穿不同的化妝品和口紅,以幫助選擇最適合自己的產品。IKEA使用ChatGPT開發一個名爲Bot的聊天機器人,該聊天機器人可幫助顧客設計和選擇最適合他們家居空間的傢俱。

3.在餐飲業中,像Coca-Cola使用ChatGPT來開發名爲Freestyle的應用程式,該應用程式讓用戶可通過聊天與一個虛擬機器人互動以訂製飲料。Domino’s Pizza使用ChatGPT開發名爲Dom的聊天機器人,該聊天機器人允許用戶通過聊天來訂購比薩,並可以提供有關配送狀態的即時更新。

這些例子顯示ChatGPT在不同行業和商業場景中的靈活性和多功能性,從而幫助企業提高效率、增加收益,並提供更好的用戶體驗。隨着技術的不斷髮展,ChatGPT的未來發展趨勢也值得關注。包括1.模型的改進:對ChatGPT進行改進,包括提高生成迴應的準確性、增強對上下文理解的能力,以更好模擬人類對話。2.風險控制和倫理考慮:更加重視數據隱私和安全問題,加強風險控制機制,並確保ChatGPT的應用符合倫理和法律要求。

3.領域特定的ChatGPT:開發更多領域特定的ChatGPT模型,以滿足不同行業和領域的需求,提供更精確和專業化的迴應。4.與其他技術的結合:將ChatGPT與其他技術如語音識別、計算機視覺等相結合,實現更全面的多模態對話和服務。5.更深入的對話理解:提高ChatGPT對上下文和情感的理解能力,實現更自然、有感情色彩的對話。

ChatGPT在服務業中的應用爲客戶服務和體驗帶來顯著的改進,同時提高工作效率、降低成本,促進產業的升級和創新。然而,在應用ChatGPT時,也需要注意相關挑戰和風險,確保用戶隱私的保護和迴應的準確性,以確保ChatGPT的正面影響能夠最大化。

(作者是商研院人工智慧服務綜合研究所所長)

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